315晚会观后感

"看完了315晚会，我有话要说，作为一个汽车4S店售后从业者，看到今年晚会开篇就报道了汽车售后的乱象，我是很气愤的！
首先是痛恨那些胡乱判断欺诈客户的人，你们不做检查就信口开河，貌似专业的解释实则是欺骗的借口，你们看似为公司创造了效益，实际是给公司埋下了巨大的隐患，我想今夜你们和你们的小伙伴们可能肠子都悔青了！但我还是想说，你们败坏了我们整个行业在大家心目中的形象！让更多的做得好的店面跟着你们受影响！
其次是痛恨那个所谓的爆料人，我不知道你是哪个品牌的员工，我相信你所服务的品牌，厂家从来没有要求你推诿客户，你的领导也不太可能要求你遇到问题拖着不给客户解决，非要等到过了保修期再让客户付费维修。厂家是有索赔政策的，4S店是有索赔业务的，我和我的伙伴们现在非常重视索赔业务，做好了索赔即能减少客户抱怨，提升满意度和忠诚度，又能提高售后业绩，我不相信你的领导不懂这个道理。我不知道你在镜头前所说的这些话，是你自己的工作态度还是你的朋友圈里的普遍态度！如果你就是这种态度来服务客户，请滚出我们的圈子！你代表不了我们这个群体！
第三，我比较鄙视这个调查，，虽然我也是抗日分子，看到鬼子品牌被曝光也挺解恨的，但是我还是质疑本次调查所公布出来的视频有断章取义的嫌疑。这种调查方式去年就曾经被报道过。去年我们店里也来过一台点火线圈插头被拔掉的车，经过技师检查发现了这个问题就现场告知了客户，提醒客户不要让非专业人士瞎弄，以免造成车辆损坏。在插头处理完毕后，我们的技师在帮客户消除故障码的同时，还发现了车辆存在的其他故障，顺便提出来建议客户做处理，当时客户没有选择在我店进一步消费。现在想起来我不免一身冷汗，那天来的客户会不会就是某个节目组的暗访人员？万一那天我们建议了，客户也消费了，我们会不会也成为本次晚会的主演之一？
4S店作为厂家授权的售后服务网点，在厂家技术支持，纯正配件供应，质量信息反馈等方面都是普通修理厂所不能比拟的，我们会用专业的角度去检查车辆，给客户提出合理化的用车和养护方面建议，努力将问题消灭在萌芽阶段，减少客户的损失！作为一个售后从业者，我愿意和我的小伙伴们坚守我们的信念，本本分分做人，踏踏实实做事，继续服务好每一位进店客户，不忘初心！
最后，提醒一下各位看客，那些总告诉你车子不用检查，不用保养，不用换件，4S店都是忽悠你的，都是想骗你钱的人，在你车子在外面再也修不好了的时候，就会指挥你去4S店解决问题了，殊不知此时可能已经为时太晚了，定期保养合理养护一定比你属于保养最终修车要省钱省心！
引用一段韩非子的《扁鹊见蔡桓公》作为结尾！
　　扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功！”
　　居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。
　　居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。
　　居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”
　　居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。
淮安翔盛荣威售后朱恺
2015年3月16日凌晨
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