信访工作者十八大心得体会

　　党的十八大报告提出“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度，完善人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保证渠道。”这充分说明了党和政府对信访工作的高度重视，也为信访工作指明了方向。通过参加厅里集中组织学习和个人自学，使我对十八大精神的理解更深刻、更透彻了。学习、贯彻、落实十八大精神，就是要用十八大精神武装头脑，结合本职工作认真学习，对照实际忠诚履职，针对问题抓好整改，全面提高自身综合素质，不断增强做好新时期信访工作的能力。

　　一、加强学习，用十八大精神作为指导工作的总纲领

　　胡锦涛同志所作的《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建设小康社会而奋斗》的报告，科学地总结了过去五年的工作和十年工作基本经验和伟大实践，站在全局的、战略的和历史进步的高度对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，特别是对坚持走中国特色社会主义政治发展道路、全面建成小康社会、全面深化改革开放、全面提高党的建设科学化水平等方面进行了系统阐述，提出的“五位一体”、“建成小康社会”、“四个同步”、“两个翻番”、“美丽中国”、“八个坚持”、“四个意识”、“三个自信”等新思想、新观点、新部署，对信访部门创造性地开展工作具有现实的指导意义。作为厅信访办的一员，要求我们必须具有高度的政治敏感性，深厚的理论功底，用十八大精神新的思路、新的理论来指导实际工作，才能更好的做好日常来访接待工作。因此，我将以此次学习十八大精神为契机，认真补好理论课，力争打造坚实的理论功底，具体来讲，就是要不断地学习信访工作专业知识，了解掌握政策法规，及本行业专业基础知识，构建自己理论专业知识体系，只有这样，才能适应新时期信访工作需要，切实把自己本职工作做得更好更优。

　　二、立足实际，以十八大精神作为尽心履职的总要求

　　党的十八大精神作为今后工作的指导思想必须要落到实处，必须要紧密联系工作实际，只有这样才能发挥十八大精神的重大指导作用。信访工作是平凡的，又是重要的。我作为一名刚脱下军装参加地方工作的新兵，在实际工作中将始终以十八大精神为指导，不断增强政治意识、大局意识和责任意识，努力使自己政治素质过硬、业务水平扎实，继承和发扬耐得住寂寞的奉献精神，为领导服好务，为人民站好岗，切实当好领导的参谋员、信息员和服务员，恪尽职守，履职尽责。一是热情为群众排忧解难。深入细致做好信访工作，在自己的岗位上实践一个共产党员的崇高理想，把政治理想和人生目标融入到本职工作上，落实在实际行动上，从日常的一件件事情做起，从具体工作中做起，及时处理群众来信来访，积极引导群众理性合法地表达利益诉求。二是认真做好矛盾纠纷排查化解工作。坚持重心下沉、关口前移，认真处理好每一件来信，接待好每一次来访，及时反映群众的呼声、意见和建议，让群众满意，确保突发事件不蔓延、不升级。真正把代表最广大人民群众的根本利益的要求落实到做好信访工作中去。三是为重点工作提供保障。围绕做好敏感时期、重大活动等节点的信访工作下功夫，坚持谋划在前、研判在先，健全预警机制，完善工作预案。四是为领导决策提供依据。主动思考信访工作新形势，学习其他单位先进经验做法，及时把基层的情况向领导汇报，以便领导掌握全局，为领导决策提供有力依据。同时将领导的指示精神及时、准确地上传下达，确保不出现纰漏。

　　三、实事求是，以十八大精神作为作风建设的总方向

　　信访工作要把能否解决实际问题作为检验作风建设的“试金石”，要把信访作为群众对心得体会范文党和政府的“信任之访”。努力使信访部门成为群众化解怨气的“减压阀”、增进和谐稳定的“调节器”，为改革和发展创造和谐环境。做为信访工作者要把对群众诉求做到“事事有人管、件件有结果、件件有回音”作为基本要求，以为群众“做了多少好事、办了多少实事、解了多少难事”作为衡量作风建设的标尺。具体来说：一要关注民生，服务群众。“为政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦”，党的执政理念是立党为公、执政为民，党的宗旨是全心全意为人民服务。信访干部要在办信接访中，把其转变为义不容辞的责任担当，察民意、知民情、化民忧、解民难，永远把群众利益放在第一位。在群众“最盼”上赢民心，在群众“最急”上见真情，在群众“最怨”上改作风。自觉树立“群众利益无小事”的观念，始终把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业，脚踏实地做好群众工作。二是促进落实惠民利民政策。真情体现在群众来找你诉苦说难时，要认真倾听，不能“往后仰”，而要“向前倾”，接谈时“您请坐”，送出门“您走好”。真情还体现在要学会纠错，理性看待群众上访，避免认识极端化、心态浮躁化、方法简单化、工作程序化，要以情换心、以情解难。对群众的合理诉求，及时向有关部门反映，对符合政策的问题协调有关部门落实，特别要帮助处理好群众反映强烈的征地拆迁、劳动保障等方面的突出问题。三是改进工作作风。积极开展定期接访、主动下访、带案下访，深入基层、深入群众，面对面、心连心地与群众沟通交流，要善于“小题大做”，时刻牢记为人民服务的宗旨，始终坚持群众利益无小事的原则，把信访工作当成了解群众的窗口、解决困难的阵地，动真感情，拿硬措施，切实为群众排忧解难，从而以心换心，赢得信任。

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